Стандартная интеграция с CRM: почему лучше начать с нее

Раздел: CRM
  • 12 ноября 2018
  • Автор: Роман Кежелис
Время прочтения: 6 мин. 35 сек.

Давайте разберемся, что входит в стандартную интеграцию с retailCRM и почему лучше начать с интеграции базового функционала и только после этого внедрять все хотелки.

RetailCRM позволяет «из коробки» автоматизировать работу интернет-магазина за месяц, а это очень быстро. Магазины у всех разные. Но не бывает двух одинаковых бизнес-процессов в интернет-магазине, если это только не клон одного и того же магазина. Каждый бизнес по-своему уникален. Те, кто пользуется 1С, это прекрасно знают. Каждая компания оптимизирует 1С под себя. Одинаково настроенных конфигураций практически не существует.

 

С CRM похожая история — это конструктор, который каждый бизнес оптимизирует под свои процессы.

 

Залог высокого финансового результата внедрения — хорошее техническое задание. Но на этом этапе возникает первая трудность: мы знаем наши процессы, но в контексте работы с клиентами и сотрудниками не до конца понимаем, как в CRM сможем их автоматизировать. Мы пока не до конца знаем возможности этой CRM и то, как они могут быть нам полезны.

Дорога возникает под шагами идущего. Идеи будут приходить позже. Поэтому, чтобы не попасть на срыв сроков и деньги, лучше поступить следующим образом: внедрить стандартный пакет функционала, который позволит уже на старте начать продавать.

По нашему опыту, крайне сложно сразу спроектировать эффективное внедрение CRM. У каждого бизнеса свои особенности и инструменты автоматизации работают по-разному. Мы рекомендуем внедрить сначала базовый функционал. Поработать пару месяцев, собрать статистику и выработать видение дальнейших действий, а персонализированное внедрение делать на втором этапе.

Не стоит  забывать, что у нас не процесс внедрения CRM-системы, а процесс продажи и зарабатывания денег в интернет-магазине. Нужен тот функционал, который на старте позволит удобно обрабатывать заказы с минимальным вложением сил и средств. Важно, чтобы с самого первого дня работы интернет-магазина все данные по клиентам собирались в CRM.

Это позволит в дальнейшем на основании полученных сведений сделать персонализированные допродажи и увидеть общую картину бизнеса в цифрах. Поэтому собирать эти данные в CRM нам важно с первых дней работы магазина.

Мы можем начать работать в CMS. Но потом автоматически перенести дополнительную информацию по заказам в CRM мы не сможем. Можно экспортировать заказы пользователей, но информацию по посещениям, товарам, коммуникациям перенести возможности нет.

При работе только в CMS  у нас не будет набираться расширенная аналитика по заказам и клиентам. Мы можем начать заниматься комплексной автоматизацией бизнеса, пытаясь внедрить максимально все системы — CMS, CRM, 1С. В этом случае сильно увеличиваются риски срыва сроков сдачи. А нам нужно работать здесь и сейчас. Важно, чтобы информация по заказам и клиентам начала собираться уже в CRM, то есть формировались аналитические данные, которые будут использоваться позже.

 

Смотрите видеоурок о преимуществах СRM для интернет-магазина>>

 

Кроме того, важно, чтобы с первого дня менеджеры привыкали работать в CRM, а не в CMS. Переучить менеджеров — одна из болей любого бизнеса. Мы все знаем, как сложно создавать новые правильные корпоративные привычки. Поэтому нужно, чтобы линейный персонал сразу начинал работать в CRM.

 

Что входит в базовую интеграцию с retailСRM

 

Стандартная интеграция должна в себя включать базовый набор, который поможет интернет-магазину запуститься и функционировать, ничего более.

В базовый набор входит:

  • Двухсторонняя интеграция сайта с CRM-системой.
  • Интеграция с двумя службами логистики, которые есть в retailCRM. Как правило, это «Почта России» и одна курьерская служба,  в нашем случае это СДЭК например.
  • Интеграция с телефонией. Выбирайте из списка готовых интеграций маркетплейса retailCRM — там их большое количество с самыми разнообразными тарифами и функционалом. Если телефонии, которой вы пользуетесь сейчас, по какой-то причине нет в Маркетплейсе, — есть смысл выбрать другую. При этом можете не отказываться от провайдера связи, просто выбрать другую телефонию.
  • Настройка основных 8 статусов в нашей CRM.  Этим мы базово настраиваем CRM под оптимизацию наших бизнес-процессов.
  • Настройка прав менеджеров на обработку заказов. Необходимо для оптимизации рисков обработки заказов.
  • Односторонняя интеграция с Google Analytics. Передается количество клиентов, побывавших на сайте за определенный период времени. Сервис Google Analitics уже должен быть установлен.
  • Настройка пакета из 5 триггеров, которые автоматизируют рутинную работу и позволяют оперативно обрабатывать такие моменты:

    • автоматическая задача при просроченном заказе;
    • задача при пропущенном звонке менеджеру;
    • уведомление покупателя, что он сделал заказ и с ним свяжутся, в случае заказа в нерабочее время магазина;
    • уведомление покупателя в случае заказа в рабочее время, что заказ принят и с ним свяжутся в течение определенного количества времени, для того чтобы зафиксировать факт заказа;
    • отправка клиенту смс при оформлении заказа (как факт подтверждения).

 

Скачайте шаблон настройки триггеров для retailCRM>>

 

Мы разобрались, что входит в стандартную интеграцию, и теперь понимаем, что для начала важно внедрить стандартный функционал, который  будет эффективно работать у всех.

Базовая интеграция retailCRM подойдет как владельцам существующих интернет-магазинов, так и тем, кто создает магазин с нуля.

После внедрения базы вырабатываются дополнительные задания для индивидуальных доработок. Причем это не зависит от того, заказываете ли вы услуги сторонней компании или пытаетесь внедрить самостоятельно. Мы в любом случае рекомендуем именно такой порядок работ, потому что по нашему опыту и опыту наших коллег такой подход является самым эффективным и несет минимальное количество рисков.

 

Итак:

 Внедряем базовый функционал.

  • Работаем на нем.
  • Пишем ТЗ и выполняем финальную автоматизацию.

 

Мы определили изначальный объем задач по автоматизации интернет-магазина. Но для успешного старта и эффективной работы необходимо написать хорошее техзадание. Об этом в наших следующих статьях.

 

Анализ внедрения базового функционала CRM

Хотите определить, как изменится работа вашего интернет-магазина после внедрения базового функционала интеграции с CRM? Наши специалисты готовы за 4 дня выполнить полный анализ потенциала автоматизации вашего бизнеса и предоставить расширенную оценку в подарок.