Детальный обзор нашей авторской технологии автоматической сегментации клиентов интерне-магазина Muzzone.kz на этапе их регистрации.
В интернет-магазине Muzzone.kz мы реализовали модель определения предпочтений и интересов клиента еще до его регистрации на сайте. Инструментом для реализации этой идеи стала форма сбора подписки, которую мы немного доработали и назвали “лидоловкой”.
Выглядит форма следующим образом:
Принцип работы нашей лидоловки в определенном роде похож на технологии Daemon Collector от retailCRM, но имеет гораздо более расширенный функционал в части сегментирования подписавшихся пользователей.
Форма “Лидоловки” появляется на странице 2 раза:
- после 15 секунд пребывания пользователя на сайте;
- еще через 15 секунд после обновления страницы, если первый раз форму закрыли.
В форме мы предлагаем сразу отметить интересующий пользователя тип инструментов:
- инструменты для начинающих;
- клавишные;
- гитары;
- ударные;
- оборудование.
Под каждый из этих сегментов у нас уже подготовлен специальный список в UniSender.
После того, как клиент заполняет свои личные данные, он попадает в тот или иной список на основе выбранного предпочтения.
Для каждого такого списка заготовлена тематическая серия писем с интересными предложениями. Она активируется сразу после попадания клиента в список UniSender.
Достаточно просто - мы предлагаем купон на хорошую скидку. Взамен просим оставить лишь имя и контактный email. Это очень выгодный обмен и большинство клиентов легко на такое соглашаются. Купон отображается сразу после заполнения формы, вот так:
Важно! Купон имеет ограниченный период активации, о чем мы обязательно сообщаем в каждом письме. Выставлять дедлайн необходимо для того, чтобы повысить ценность предложения в глазах клиента. Сделав его ограниченным по времени мы дополнительно стимулируем своих покупателей воспользоваться уникальным предложением как можно скорее.
Давайте разберемся, какие письма получает клиент, который оставил свои контактные данные в нашей “лидоловке”.
Всего в цепочке 5 писем:
- Первым уходит письмо с купоном на скидку.
Его мы присылаем сразу после подтверждения email адреса. В этом письме присутствуют уже товары из выбранного клиентом сегмента. Срок действия купона ограничен, всего 9 дней.
- Вторым, через 1 день после письма с купоном, уходит email с полезной и интересной информацией о товарах из выбранного сегмента. Сюда мы прикрепляем подборку самых популярных товаров.
- Третье, четвертое и пятое письмо отправляются одно за другим, каждые 3 дня.
Распределение контента в последних трёх письмах происходит по правилу Парето: то есть 80% полезного и только 20% продающего. В последнем письме напоминаем о купоне
Технология сегментации клиентов до попадания в базу превзошли наши ожидания. За первые 3 дня её работы мы собрали 120 дополнительных лидов. Клиенты сами себя сегментируют, не нужно тратить время специалистов на работу с базой, плюс это намного точнее работает.
В день дополнительно генерируется от 15 до 40 лидов, причем на среднем трафике 300-500 уникальных посетителей в сутки.
Протестировав форму мы пришли к выводу, что при её использовании база пользователей прирастает значительно быстрее. Плюс этот прирост очень качественный и с ним можно сразу же начинать работу по каналу email-маркетинга.
Мы в компании TrendKey всегда акцентируем внимание на том, что основой стабильной работы бизнеса в будущем станет максимально персонализированное общение с клиентами. Добиться такого взаимодействия можно с помощью точной и правильной сегментации клиентской базы и продуманных коммуникаций.
Чтобы оказаться в числе тех компаний, которые первыми используют автоматизированные технологии работы с базой - внедряйте у себя инструмент “Лидоловки” и получайте в базу уже сегментированных клиентов.
