Обучение операторов call-центра интернет магазина

Первый в Рунете специализированный курс Оператор интернет-магазина на примере

Профессиональный специалист call-центра приносит более 200 000 рублей в месяц.

Мы научим этому любого вашего работника за 3 дня

Быстро, понятно, легко

Недельный курс доступен любому Вашему сотруднику вне зависимости от уровня подготовки
Подробнее
KPI: научим измерять эффективность работы

Правильная мотивация. Легко оценивать качество, легко оплачивать труд
Подробнее
Увеличьте доход

3 месяца
объем продаж +20%
доход +30%
Подробнее
Повысьте уровень своих сотрудников

Ваш вариант - заинтересованные, профессиональные, ответственные люди, с которыми интересно работать
Подробнее
Масштабируйте бизнес легко

Бизнес со встроенной системой обучения стоит дороже
Подробнее

Курс “Оператор интернет-магазина”

Это система обучения, которую вы легко встроите в свои бизнес-процессы. Видео, тесты, консультации специалистов и лайфхаки для операторов и владельцев бизнеса в интерфейсе самой удобной платформы для интернет-магазинов retailCRM.

Полноценный call-центр за 3 дня

Обученные, мотивированные, профессиональные менеджеры - гарантия успеха и отличной репутации компании

Западные модели обучения персонала в России работают неэффективно. Это факт. Поэтому мы создали свою современную программу с учетом всех особенностей русского менталитета и отработали ее на наших соотечественниках - за 6 лет опыта накопилось достаточно.

Система проста: оператор смотрит курс, сдает тесты - и он готов приносить вам еще больше прибыли.

Сценарий курса

Материалы для обучения

Чек-листы
6 тестовых заданий
10 уроков: более 4 часов видео
Внутренние текстовые инструкции
Отлаженные на своих интернет-магазинах эффективные скрипты
Подсказки по решению типичных вопросов клиентов

Ваши операторы:

Научатся решать проблемы клиента
Научатся работать с возражениями
Поймут, что такое ответственность и каким должен быть идеальный менеджер
Освоят систему “Трех Нет”, работу с Up-sales и Cross-sales
Поймут для себя, зачем они вообще работают в call-центре и зачем быть эффективным

Обучение владельца интернет-магазина

4 видео-урока с конспектами: более 3 часов видео
Работа с продуктом компании
Система правильной мотивации
6 советов о том, как улучшить работу вашего интернет-магазина

Вы:

Поймете, как увеличить эффективность и доходы своего интернет-магазина
Научитесь правильно мотивировать работников
Разберетесь с KPI. Как внедрять и считать
Начнете более детально понимать задачи своих работников

Более 240 обученных менеджеров
Доход клиентов после внедрения системы обучения вырастает примерно на 30%
Более трети клиентов со временем модернизируют нашу систему под свои бизнес-процессы
Среднее снижение текучки кадров на 64%
Любимая часть курса среди операторов - “Звонок поющей девочки”

В чем вы выигрываете?

Мотивированные, готовые развиваться сотрудники. Слабые уйдут сами.
Обучение практически на полном автомате - достаточно просто проверить тесты
Снижение текучки кадров
Увеличение в прогрессии: оператор стимулирован работать лучше, чем вчера
Понятный KPI с возможностью модернизации
Возможность увеличения стоимости бизнеса
После отладки процессов вы сможете запаковать свой проект как продукт и продавать его как франшизу

5 простых шагов

Вы рассказываете о своих бизнес-процессах
Мы анализируем их
Наши специалисты проводят обучение
Ваши сотрудники сдают экзамен и делают работу над ошибками
Вы начинаете зарабатывать больше

ПАКЕТЫ УСЛУГ

Мы тестировали систему обучения на собственном интернет-магазине “Обвал Цен” в течение 6 лет - оценили мотивацию и повысили уровень менеджеров. И именно поэтому готовы рекомендовать ее вам.

	PLATINUM	GOLD	SILVER
	155 000р.	60 500р.	30 800р.
6 тестовых заданий
20 аккаунтов для ваших "студентов"
Унифицированный скрипт
Вводная инструкция по курсу
Ключевые показатели эффективности (KPI)
Унифицированная инструкция работы call-manager
Работа с жалобами
Инструкция по работе с retailCRM
Инструкция по работе с InSales
Вводная инструкция по курсу для собственника
Работа с продуктом компании
Как улучшить работу вашего интернет-магазина
Инструкция по работе с UIS
Сертификат о прохождении курса
Адаптация инструкций под ваши бизнес-процессы
Скрипт, специально разработанный под Ваш бизнес
Анализ вашего бизнес-процесса + 5 часов консультаций специалиста в течение 1 месяца
Прием экзаменов экспертом + разбор ошибок
Проверка Ваших операторов методом “тайный покупатель” случайным образом в течение 2 недель с предоставлением детального отчета
	ЗАКАЗАТЬ КОНСУЛЬТАЦИЮ	ЗАКАЗАТЬ КОНСУЛЬТАЦИЮ	ЗАКАЗАТЬ КОНСУЛЬТАЦИЮ

Получить в подарок. Узнать, как

Сценарий курса

“Бизнес - это не сервера, не клиенты и не офисные столы. Бизнес - это папка с отлаженными инструкциями и правилами. Четкими, понятными, легко реализуемыми и повторяемыми в любом месте мира.
Этот обучающий курс - как раз из таких”

Роман Кежелис, руководитель компании TrendKey