Главное преимущество, которое мы увидели для себя в данной системе, — большие возможности для кастомизации. В первую очередь это возможность покупки коробочной версии Битрикс24, так как ее можно очень гибко настроить под себя.
Мы начали делать оценку настройки, тем более что уже делали похожие внедрения в интернет-магазинах наших клиентов и знаем, во сколько предварительно обойдется стоимость внедрения похожего функционала.
В первую очередь необходимо было внедрить:
- Полноценную двухстороннюю интеграцию между нашим сайтом и CRM-системой, чтобы удобно обрабатывать заказы. При создании заказа на сайте он как Новый передается в CRM. Изменения по заказу, совершенные в CRM, передаются обратно на сайт. Так же заказы, созданные в CRM-системе, через определенное время передаются назад на сайт и создаются в качестве Новых заказов с личным кабинетом пользователя.
- Интеграцию со службами логистики. Желательно иметь уже готовые модули интеграции. В Битрикс24 интеграций с логистикой на момент написания этого текста в маркетплейсе нет, но анонсированы Битрикс24.Интернет-магазины с различными вариантами интегрированных служб доставки. И мы ждем, когда появится это обновление.
Стоимость внедрения Битрикс24
Стоимость внедрения Битрикс24 с учетом доработок непосредственно под интернет-магазин на облаке была в районе 400-450 тыс. рублей и 4-5 месяцев работы, если мы внедряем коробочную версию.
В случае использования облачного решения Битрикс24 стоимость внедрения снижается до 300 тыс. руб. плюс ежемесячный тариф с автоматизацией за 5 490 руб. При этом мы сильно ограничены по возможностям расширения функционала. А все доработки требуются времени и ресурсов.
Вариант с коробочной версией для нас был более интересен, потому что он давал возможность максимально кастомизировать наши задачи. Коробочная версия все-таки находится у нас на сервере, и мы можем делать с ней все что хотим. Стоимость самой коробки в районе 120 тысяч рублей. Плюс еще минимум 300-350 тыс. руб. работа непосредственно с самой Битрикс24. И это мы озвучиваем закупочные цены, по которым студия покупает услуги разработчиков. Рыночная стоимость внедрения может быть значительно выше.
Выводы из расчетов внедрения Битрикс 24
- Стоимость внедрения — в районе 400 тыс. руб.
- Время внедрения — 5-6 месяцев.
То решение, которое мы получим, не будет гибким и оптимизированным специально под нас. Битрикс24 заточен под длинный цикл сделки, когда перед оформлением заказа происходит очень много касаний и согласований с клиентом.
В любом классическом интернет-магазине покупка происходит очень быстро. Поэтому с помощью Битрикс24 не получится организовать качественную и быструю обработку заказов.
Битрикс24 подойдет, если вы продаете очень дорогую технику стоимостью более 100 тыс. руб. Также CRM Битрикс24 будет полезна тем магазинам, у которых есть отдельный процесс выставления коммерческого предложения, за ним следует несколько этапов согласования. Аналогичные процессы происходят у нас в студии TrendKey, поэтому мы пользуемся корпоративной CRM Битрикс24.
Тем не менее мы считаем Битрикс24 перспективной CRM для интернет-магазина по причине скорого выхода соответствующего функционала системы. Разумеется, в первые год-два данное решение будет «сырым». Но со временем, мы уверены, Битрикс24 Интернет-магазин займет сильные позиции на рынке CRM для интернет-магазинов. Как только обновление появится, мы обязательно его внедрим у себя в проектах и напишем об этом развернутую статью у нас в блоге.
Проработка retailCRM как CRM для интернет-магазина
Следующей CRM, внедрение которой мы рассматривали в интернет-магазине, стала retailCRM.
Но нам не хватало в этой CRM полноценного функционала интеграции с CS-Cart. Та интеграция, которая была выполнена из коробки, не соответствовала нашим ожиданиям. Нам был нужен более гибкий функционал.
Скачайте шаблон настройки триггеров для retailCRM >>
Скажу сразу, в итоге мы выбрали retailCRM, потому, что из коробки нам не нужно делать дополнительных манипуляций. Буквально за пару недель интегрировали наш интернет-магазин с CRM-системой, телефонией и со службами доставки. Время получения API-ключей от служб доставки и телефонии здесь является определяющим фактором. Если есть все ключи API, то срок внедрения — 2-3 недели.
Это очень быстро. В Битрикс24 такой скорости внедрения добиться невозможно по той причине, что нет интегрированных служб доставки. По крайней мере пока. А интеграция каждой дополнительной службы — это от 30 тыс. руб. и месяц-два работы.
В retailCRM уже интегрировано из коробки:
- СДЭК;
- Почта России;
- Деловые линии.
- Всего 20+ служб доставки
В интернет-магазинах наших клиентов мы чаще всего используем службы СДЭК и «Почта России». Мы настоятельно рекомендуем при интеграции CRM использовать стоковые службы доставки, потому что подключение сторонних — это всегда дополнительные ресурсы и риски увеличения сроков и стоимости работ. У каждой службы доставки свои особенности API, и при его анализе точно дать оценку сроков работ практически невозможно.
Плюс поддержка API со стороны службы доставки, как правило, или очень слабая, или вообще не производится. Это главная проблема при интеграции с логистикой. Поэтому, если вы решили ввязаться в историю с интеграцией сторонней службы доставки, которой нет в маркетплейсе CRM, вы должны быть уверены в том, что эта служба предоставит вам качественную поддержку и документацию по API. А точно это, как правило, неизвестно.
Мы выбрали retailCRM еще и потому, что в ней уже есть встроенный функционал триггеров. Он позволяет нам гибко автоматизировать работу клиентов. Есть единое окно для обработки заказов. Все происходит в одном удобном интерфейсе, который заточен под интернет-магазин, а не как в Битрикс24 — это просто конструктор, который, как в анекдоте, нужно еще допилить напильником.
В retailCRM есть уже готовая встроенная аналитика. Аналитические отчеты есть и в Битрикс24, но их нужно настраивать под ваши нужды.
Стоимость внедрения retailCRM
Стоимость внедрения retailCRM в среднем от 20 до 80 тыс. руб.: зависит от вашей CMS, ее закастомленности и глубины интеграции. Важным плюсом retailCRM является возможность интеграции в самописные сильно закастомленные интернет-магазины. В этом случае стоимость интеграции будет 80 тыс. рублей+.
Но если вы на Cs-cart — вам повезло. Вы можете купить модуль расширенной интеграции всего за 250 $.
Помимо интеграции, нужна ещё и настройка CRM под наши бизнес-процессы. Стоимость настройки retailCRM существенно ниже, так как она изначально заточена под магазины. Стоимость базовой настройки CRM от 25 до 40 тыс. руб.
Если вы, например, на Cs-cart, стоимость внедрения для вас будет 15 тыс. руб. плюс настройка 30 тыс. руб. Разумеется, всё можно сделать самому, если есть время и опыт. А можно доверится профи, которые много раз прошли этот путь, знают нюансы и используют наработки.
Выводы
Как мы видим, стоимость внедрения retailCRM для интернет-магазина меньше, а процесс происходит значительно быстрее. Плюсом является более удобная работа и дополнительные возможности интеграций за счет готовых решений в маркетплейсе именно для интернет-магазинов.
Таким образом, мы для себя поняли, что для интернет-магазина лучше подойдет retailCRM. В своих магазинах и в интернет-магазинах своих клиентов мы успешно внедряем ее уже третий год.
Тем не менее не стоит списывать Битрикс24 со счетов, особенно в перспективе выхода специального обновления для интернет-магазинов. Хотя в первое время, скорее всего, оно будет «сырым», но в долгосрочной перспективе более интересно по причине присутствия коробочной версии и больших ресурсов компании-вендора.
