Клиентские сегменты в retailCRM

Индивидуальные коммуникации с потребителями появились благодаря клиентским сегментам. Они позволяют отправлять своей аудитории выгодные персонализированные оферты. Используя рассылки, грамотно сегментированная база увеличивает доход интернет-магазина в 2-3 раза.

Сегменты делятся на 2 категории:

• Статические сегменты разрабатываются единожды. Работа с сегментом стартует, как только собирается группа контактов. К уже созданным сегментам контакты не приобщаются. Сегменты статического типа применяются для разовых рассылок. Если единожды провести клиентскую сегментацию по месту жительства для проведения акции, то мы увидим реальный пример статического сегмента.
• Динамические сегменты взаимодействуют с потребителями, когда последние отвечают ряду требований. Это главный вид сегментов для модернизированного e-mail-маркетинга на основе персонализации и автоматизации.

Сегмент динамического формата постоянно обновляется. В него попадают те покупатели, которые удовлетворяют поставленным условиям, поэтому приток клиентов будет попеременно меняться

Взять хотя бы сегменты по среднему чеку или по товарным предпочтениям: в них информация о покупателях часто обновляется. Новые данные используются для персонализации рассылок.

Сегментирование клиентов через Action Assistant в retailCRM

Action Assistant – передовая структура в retailCRM. С ее помощью организуются постоянные рассылки (в том числе праздничные) и допродажи для покупателей. В этой рубрике настраиваются действия и триггерные рассылки.

Вот вид главной страницы Action Assistant:

Правила соответствуют 6 механикам. Тут кратко предоставляются метрики для каждой механики, объем продаж, конверсия по каждой и финансовый приток от всякой механики.

Клик по механике направляет в раздел механики, где находятся правила:

Запись новых инструкций в Action Assistant

Теперь рассмотрим возможности редактирования правил, существующие поля и значения, как все настроить и заставить работать. Будем углубляться в изучение процесса поэтапно. Ряд блоков отвечает за настройку правил. Первый из них идентичен в любых механиках, другие блоки отличаются некоторыми аспектами.

• Редактируем «Название» в блоке № 1 и там же настраиваем активность, иными словами активируем правило или же останавливаем его действие.
• «Механика расчета конверсии в правилах» – следующий параметр. Доступны 3 опции, из которых чаще всего мы отдаем предпочтение «Поступлению новых заказов» или «Увеличению чека существующих» (в случае допродаж):

Благополучие правил вычисляется через Action Assistant, используя параметр механики расчета конверсии в правилах. Так узнаем, что это правило работает и успешно конвертирует в покупке.

Устанавливаем «Поступление новых заказов». Механика товаров регулярного потребления является механикой работы с товарами-расходниками.

Допустим, покупатель парфюмерного магазина знает примерный срок службы выбранной им продукции. В зависимости от купленного им товара нужно рассчитать время расходования продукта и заблаговременно прислать письмо-напоминание о том, что пора сделать новый заказ.

Другим, примером послужит собачий корм. Большой пакет для крупных собак, как правило, заканчивается через 2 месяца, поэтому стоит заранее предупредить клиента о том, чтобы он обновил запасы. Письмо такого рода воспринимается положительно.

• Приступая к настройке, смотрим на раздел «Временное окно конверсии». Тут указывается время, которым располагает Action Assistant для анализа прибыльности актуального правила и вычисления того, проходит ли процесс успешно или нет.: 

• Далее идет «Срабатывание действий правила»:

Тут определяется время для совершения действия, настроенного на правиле. Возможны 2 варианта выполнения задачи на выбор: 1) действие выполняется, как только заданы требуемые параметры; 2) действие выполняется в указанный подходящий временной промежуток.

Это важный момент при наличии лимитированных объемов коммуникаций. Если вы сделали так, чтобы клиент получал 1 письмо раз в трое суток, то даже если у него сработает большее количество правил, данное ограничение изберет лишь одно-единственное. Чтобы активировалось дополнительное правило, настраиваем указанный ползунок, и правило сработает спустя несколько дней после выполнения поставленных условий:

.
Таким образом наши письма не будут ограничены количеством, и каждый клиент получит от нас нужное сообщение.

• Теперь работаем с товарным блоком. Наша механика включает в себя товары-расходники. Продукт-расходник определяется самостоятельно, тем самым мы в состоянии указывать как отдельный товар, так и целую категорию:

Выбираем, например, задние амортизаторы:

Указываем, что пробег задних амортизаторов до их замены составляет предположительно 3 месяца. Это и станет основным условием принципа:

• Сегменты – входят в состав последующего блока. Тут происходит селекция уже созданных сегментов. Активируем «Высокий средний чек»:

Чтобы выбрать разом всех клиентов, которые соответствуют обоим сегментам, выбираем «Все». Либо используем «Любой из». Все механики содержат одинаковый блок сегментов.

• Блок Действия – очередной этап. Все в нем абсолютно однообразно, поэтому, совершив однажды выбранную функцию, вторичное действие будет аналогичным. Блок отвечает за подбор нужной нам операции.

Вот 4 доступные функции:

• 1. Задать цель.
• 2. Послать сообщение на основе образца.
• 3. Написать и отправить письмо по образцу.
• 4. Выслать всплывающее pop-up уведомление менеджеру.

Подбираем вариант письма. Указываем адресата, тему письма и пишем переменную.

Далее работаем с текстовым блоком, в который помещаем обычный шаблонный текст. Можно также, прибегнув к услугам верстальщиков, сделать письмо эстетичным благодаря верстке. В таком случае в текстовом блоке размещается исходный код.

• Следуем к графе «Ограничение времени выполнения действия». Ограничение программируется как по точному времени, так и по дням недели. Нет смысла присылать письма в ночное время, когда на них никто не обратит внимание.

Таким же образом легко настраиваются и другие автоматические техники допродаж, необходимые магазину.

Выводы

Не бойтесь оперировать модернизированными методиками по развитию рассылок и управлению ими. Лишь использование сегментов способствуют процессу персонализации e-mail-сообщений. Так же смело внедряйте тактику допродаж – она способна существенно улучшить показатели сбыта продукции.